Burger King Çalışanlarını AI ile Dinliyor
Fast food devi, nezaketi ölçmek için yapay zekâyı kasiyerlerin kulaklıklarına taşıdı.
Burger King, çalışan deneyimini dönüştürmek için alışılmadık bir yola girdi. The Verge'in haberine göre zincir, OpenAI altyapısıyla geliştirdiği "Patty" adlı yapay zekâ asistanını doğrudan çalışanların kulaklıklarına entegre ediyor. Patty yalnızca mutfak sorularını yanıtlamakla kalmıyor; çalışanların müşterilere karşı ne kadar kibar olduğunu da takip ediyor.
Sistemin arkasındaki mantık şu: Burger King, müşterilerden ve franchise sahiplerinden derlediği verilerle "nezaketi" tanımlamaya çalıştı. "Burger King'e hoş geldiniz", "lütfen" ve "teşekkür ederim" gibi ifadeler bu tanımın merkezinde yer alıyor. Şirketin Chief Digital Officer'ı Thibault Roux, The Verge'e yaptığı açıklamada sistemin bir cezalandırma aracı değil, koçluk amaçlı tasarlandığını vurguladı. Yöneticiler, Patty'ye lokasyonlarının nezaket performansını sorabilecek; sistem de konuşmaların tonunu analiz ederek geri bildirim verecek.
The Verge'in aktardığına göre Patty'nin yetenekleri bununla sınırlı değil. BK Assistant adı verilen geniş platform; sürüş yolu konuşmalarını, mutfak ekipmanı verilerini, stok durumunu ve sipariş sistemini tek bir çatı altında birleştiriyor. Bir makine bakıma girdiğinde ya da bir ürün tükendiğinde sistem 15 dakika içinde kioskları, dijital menü panolarını ve mobil uygulamayı otomatik olarak güncelliyor.
Burger King, BK Assistant'ı 2026 sonuna kadar ABD'deki tüm restoranlarına yaymayı planlıyor. Patty şu an 500 restoranda pilot aşamasında. Yapay zekâlı sürüş yolu teknolojisi içinse şirket temkinli; McDonald's ve Taco Bell gibi rakiplerin bu alanda yaşadığı sancılı deneyimleri göz önünde bulunduran Roux, The Verge'e "Her müşteri buna hazır değil" diyerek 100'den az restoranda test aşamasında kaldıklarını belirtti.
Kaynak: The Verge
