Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş platformlarının restoranlardan tahsil ettiği tüm hizmet bedellerini şeffaf hale getiren, zorunlu ek ücretleri kaldıran ve kampanyalara gönüllülük esası getiren yeni düzenlemeyi hayata geçirdi.
Ticaret Bakanlığı, 13 Nisan 2026'da yemek sipariş platformlarına yönelik kapsamlı bir düzenleme paketini kamuoyuyla paylaştı. Bakanlığın resmi açıklamasına göre sosyal medyada yoğunlaşan şikâyetler ve yapılan kapsamlı incelemenin ardından elektronik ticarette şeffaflığı artırmak, zorunlu ek ücretleri kaldırmak ve kampanyalarda gönüllülük esası getirmek amacıyla bu adım atıldı.
Düzenlemenin üç temel ayağı bulunuyor. Hizmet bedellerinde tam şeffaflık: Platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm bedeller; komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri kalemler bazında her restoranın kendi satıcı panelinde ayrıntılı biçimde gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Tüketiciler de sipariş onayı aşamasında bu gider kalemlerine ilişkin genel bir bilgilendirme çerçevesiyle karşılaşacak. Zorunlu ek ücrete son: Sipariş alımı, ödeme işlemleri ve temel altyapı gibi aracılık hizmetinin doğası gereği sunulması gereken hizmetler için ek bedel talep edilmesi yasaklandı.
Kampanyalarda gönüllülük: Restoranların kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalara katılımı tamamen gönüllülük esasına bağlandı; katılmayan işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanamayacak. İndirimli satışlarda komisyon hesaplama yöntemi de netleştirildi: indirimi yalnızca restoran karşılıyorsa komisyon tüketicinin ödediği tam tutar üzerinden; restoran ve platform birlikte karşılıyorsa komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca platformun sağladığı indirim tutarının eklenmesiyle belirlenen tutar üzerinden hesaplanacak.